20-09-2006, 17:40:19
bonjour à tous,
la suite pour ceux que ça interressent...
... re-descente chez le concessionnaire juste après notre retour des vacances. Je vais faire rapide car j'ai envie de tourner la page
- arrivée dans la concession, sourire géné du gars qui a tenté de m'arnaquer d'une batterie ultra chère. Il fait mine de ne pas se rappeler de mon nom. ça lui revient très vite quand je lui lance un "bonjour" glacial.
- il s'excuse. bon point mais il ne va pas s'en sortir si facilement.
- je demande le remboursement de la batterie, main d'oeuvre (20 minutes, Hallucinant!) et un geste commercial. Bizarre, pas trop de réaction ma dernière demande...
- le remboursement se fera par chèque envoyé par la poste et il nous prie d'accepter nos excuses... et alors là c'est le drame !!
- ma chère et tendre épouse qui était resté calme jusque là lui pose la question suivante : "vous pensez que vous allez vous en sortir avec quelques excuses ?". Il commence à changer de couleur de peau et bizarre ; il est atrocement seul ! oui, seul. tous ces collègues se sont fait la malle. très courageux !
- s'en suivent 15 minutes d'explications sur notre idée du service et sur notre idée du geste commercial dans ce genre de situation.
- il perd son sang-froid et nous dit qu'il ne peut rien faire et que c'est tout ! (elle est bien bonne!)
- on abrège, (car on a pas que ça à faire quand même) et on lui explique qu'on a bien l'intention de ne pas remettre les pieds dans leur concession et qu'un petit courrier bien senti au réseau Actena sera fait.
- finalement, il nous propose de nous offrir la prochaine révision de la voiture si nous passons à nouveau chez eux (compte là-dessus tiens !)
- bref ! il s'est encore excusé, et nous sommes parti un peu déçu de ne pas avoir eu de geste commercial... Actena, c'est fini !!!
la suite pour ceux que ça interressent...
... re-descente chez le concessionnaire juste après notre retour des vacances. Je vais faire rapide car j'ai envie de tourner la page
- arrivée dans la concession, sourire géné du gars qui a tenté de m'arnaquer d'une batterie ultra chère. Il fait mine de ne pas se rappeler de mon nom. ça lui revient très vite quand je lui lance un "bonjour" glacial.
- il s'excuse. bon point mais il ne va pas s'en sortir si facilement.
- je demande le remboursement de la batterie, main d'oeuvre (20 minutes, Hallucinant!) et un geste commercial. Bizarre, pas trop de réaction ma dernière demande...
- le remboursement se fera par chèque envoyé par la poste et il nous prie d'accepter nos excuses... et alors là c'est le drame !!
- ma chère et tendre épouse qui était resté calme jusque là lui pose la question suivante : "vous pensez que vous allez vous en sortir avec quelques excuses ?". Il commence à changer de couleur de peau et bizarre ; il est atrocement seul ! oui, seul. tous ces collègues se sont fait la malle. très courageux !
- s'en suivent 15 minutes d'explications sur notre idée du service et sur notre idée du geste commercial dans ce genre de situation.
- il perd son sang-froid et nous dit qu'il ne peut rien faire et que c'est tout ! (elle est bien bonne!)
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- finalement, il nous propose de nous offrir la prochaine révision de la voiture si nous passons à nouveau chez eux (compte là-dessus tiens !)
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